就在騰訊與360昨日大戰6小時後，雙方偃旗息鼓。4日凌晨時分，騰訊對外發布對於qq使用者疑問的解答。騰訊表示，目前安裝360的電腦不能使用QQ的決定已經開始生效，逐步完成。
針對網友質疑的QQ解除安裝360涉嫌掃描使用者資訊，騰訊回答說，360軟體如果已經進入了QQ，QQ客戶端就會自動退出。“就好比一個強盜進入您的家裡，劫持了您的家人，您說您能不知道麼？”
此外，對於webqq話題，騰訊稱，由於360軟體嵌套了WebQQ的各項應用，對使用者的QQ帳號以及隱私安全造成極大的傷害。即日起，WebQQ 產品團隊決定暫時關閉WebQQ服務。 ——QQTN更新騰訊九大疑問
對於解除安裝QQ的包月使用者，騰訊表示，可以通過電話熱線聯絡客服確認後，對11月當月費用予以免收。
對於360稱自己可以保證兩種軟體一起執行問題，騰訊稱360的“保證”其實是非法打包騰訊WebQQ服務。其做法是巢狀WebQQ各項應用，對使用者的QQ帳號以及隱私安全造成極大傷害。
以下是騰訊答網友的九大疑問：
1. 這個決定何時生效？何時完成？
解答：已經開始生效，逐步完成。
2. 使用者如何更換防毒軟體？
解答：QQ在11月3日發出的《致廣大QQ使用者的一封信》的頁面裡，推薦了多款免費安全及防毒軟體，使用者可隨時下載安裝。
3. QQ怎麼知道我的電腦裝了360？
解答：360軟體如果已經進入了QQ，QQ客戶端就會自動退出。就好比一個強盜進入您的家裡，劫持了您的家人，您說您能不知道麼？
4. 為什麼要對360軟體做全部解除安裝？
解答：360公司釋出的軟體存在這種進入和破壞的惡意行為。
5. 這會影響騰訊微博、騰訊空間、QQ郵箱的登入嗎？
解答：360軟體威脅使用者安全，所以我們建議您不要使用360瀏覽器登入以上服務。
6. WebQQ可以繼續使用嗎？
解答：由於360軟體嵌套了WebQQ的各項應用，對使用者的QQ帳號以及隱私安全造成極大的傷害。即日起，WebQQ 產品團隊決定暫時關閉WebQQ服務，在此，誠懇的向廣大使用者致歉。
7. 騰訊會對使用者作出賠償嗎？
解答：只要使用者解除安裝360軟體，就可正常使用QQ及所有相關服務。由於360設定後門的惡意手段給廣大使用者帶來巨大的危險，我們不得不緊急採取措施，由此給廣大使用者帶來了不便，我們深表歉意。對於解除安裝QQ的包月使用者，可以通過電話熱線聯絡客服確認後，對11月當月費用予以免收。
8. 有個別用戶解除安裝了360，但登入QQ還是會掉線。
解答：請重新啟動後再試。
9. 360聲稱自己可以保證兩種軟體一起執行，是否屬實？咱們怎麼看待這個問題？
解答：360的“保證”，其實就是非法打包騰訊WebQQ服務。其做法是巢狀WebQQ各項應用，對使用者的QQ帳號以及隱私安全造成極大傷害。即日起，WebQQ 產品團隊決定暫時關閉WebQQ服務，在此，向廣大使用者致歉。
