QQ客戶管理系統將完全解決企業無法及時快速找到客戶並留住客戶資訊的困擾，功能強大易於操作的平臺將完全滿足企業與客戶溝通的需求，且真正實現對客戶資料的掌握以及對客戶輕鬆地及時快速回訪。
對於普通QQ使用者來說，可以更便捷與企業連線，通過搜尋來定位所需的企業，或者直接在企業網站上點選QQ線上圖示，向企業諮詢、達成訂單等幾乎全部的商務需求都可以得到滿足。
目前已經實現的功能有：
1．1號多機：
只要在系統註冊頁面提交企業真實資料並通過稽核，將獲得特殊號段的專屬企業QQ號碼。該號碼可以同時在多臺機器上登入系統，內部以不同工號區分，各工號之間可以根據情況互相轉接。
2．Web頁面的會話：
企業無需安裝任何軟體，只要登入系統地址就可以開始操作。所有會話過程都發生在網頁端，會話記錄被儲存入伺服器內。
3．匿名使用者可接入：
系統不僅可以接入以QQ客戶端登入的使用者，還支援為沒有安裝QQ軟體的使用者生成臨時會話框，將接入門檻降低為零，更大程度保障了企業自有客戶來源。
4．無好友數量上限：
與普通QQ軟體相比，系統沒有好友接入上限，無論多少客戶向企業QQ發起會話，系統都可輕鬆接入。所有客戶都被存入系統伺服器內，企業人員可以通過一定條件搜尋出目標客戶。
5．機器人智慧導航：
企業客服人員可以通過設定系統後臺的機器人導航語來為使用者提供指引。當客戶向企業客服人員主動發起會話時，QQ聊天框或臨時會話框都會收到機器人的歡迎語和選擇指引，包括對客服工號的選擇，在企業空間發帖或即刻開始會話的選擇等。
6．專屬的企業空間：
系統為企業提供的輕量級入口網站和BBS。企業可以在空間內釋出企業簡介、最新資訊、產品研發狀況等，當客服人員繁忙、客戶所諮詢問題具有較普遍性，或需要協同其他部門解決時，企業空間內的BBS將為客戶帶來更便利的溝通方式。企業客服人員回答完客戶問題後，系統會自動將客戶所發問題與回答連結發至其QQ。
7．未處理事件的跟進：
系統有非常明晰的"工作臺"概念，登入系統後最先展示的是當前需要跟進事項的頁面，包括未處理完的會話，未回覆的BBS帖，以及需要客服人員當前操作的其他提醒。客服人員的工作將變得更有延續性和條理性。
8．會話過程中的標記：
企業客服人員在與客戶會話的同時，可以對客戶重要會話內容進行標記。這一標記將幫助客服人員更清楚識別客戶的關鍵資訊，且存入歷史記錄後，更容易查詢和跟進。
9．強大的客戶資訊管理：
除了分組等功能外，系統還支援客服人員主動為客戶新增備註資訊。客戶資訊管理頁面將按一定規則展示客戶資訊，支援多種條件的搜尋，並突出備註或標記過的其他資訊。客服人員在該頁可以對單個使用者直接發起會話，也可以選擇群體客戶推送公告資訊，同時系統將支援多種方式的回訪，包括Email、及時會話資訊以及手機SMS訊息。（多條件搜尋和SMS訊息的傳送即將實現）
