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1、什麼是木馬？它對上網使用者有什麼危害？
木馬是指通過入侵計算機，能夠伺機盜取帳號密碼的惡意程式，它是計算機病毒中的一種特定型別。
木馬通常會自動執行，在使用者登入遊戲帳號或其它（如網銀、聊天）帳號的過程中記錄使用者輸入的帳號和密碼，並自動將竊取到的資訊傳送到黑客預先指定的信箱中。這將直接導致使用者帳號被盜用，帳戶中的虛擬財產被轉移。
2、QQ電腦管家怎樣掃描木馬？
QQ電腦管家為您提供三種掃描方式，分別為：快速掃描、全盤掃描、自定義掃描。您需要點選QQ電腦管家的“查殺木馬”選項卡，根據需要的掃描方式點選掃描按鈕即可開始查殺木馬。
在三種掃描方式中，快速掃描的速度是最快的，只需短短1-2分鐘時間，QQ電腦管家就能為您系統中最容易受木馬侵襲的關鍵位置進行掃描。
如果您想徹底的檢查系統，則可以選擇掃描最徹底的全盤掃描，QQ電腦管家將對您系統中的每一個檔案進行一遍徹底檢查。花費的時間由您硬碟的大小以及檔案的多少決定，硬碟越大掃描的時間越多。
您可以通過自定義掃描設定需要掃描的位置，只需要在彈出的掃描位置選項框中勾選需要掃描的位置，再點選“開始掃描”，QQ電腦管家就會按您的設定開始進行掃描。
3、掃描發現木馬時，怎樣清除木馬？
當掃描出木馬時，QQ電腦管家已經幫您勾選了所有木馬，您只需要點選“立即清除”，即可輕鬆清除所有的木馬。有些木馬需要重啟計算機才能徹底清除，我們建議您立即重啟，以儘快消除木馬對您系統的危害。
4、清除木馬時，不小心刪除了正常的檔案該怎麼辦？
QQ電腦管家嚴格控制木馬的檢測，採用的是誤報率極低的雲查殺技術，確保掃描出來的結果一定是最準確的。而且為了確保萬無一失，QQ電腦管家預設採取可恢復的隔離方式清除木馬，如果萬一您發現已清除的木馬是正常的檔案，您還可以通過隔離區進行恢復。
您可以點選查殺木馬標籤頁右上角的“隔離區”，在列表中選中想要恢復的檔案，再點選“恢復”按鈕，即可輕鬆恢復誤刪除的檔案。
5、什麼是“反木馬使用者參與計劃”？參與此計劃後會怎樣？
QQ電腦管家邀請使用者參與“反木馬使用者參與計劃”，如果參加此計劃，QQ電腦管家將會在掃描到未知或可疑的檔案後，自動提交給QQ電腦管家安全中心後臺進行分析和確認。這將便於使用者在下次執行掃描任務時，QQ電腦管家可以決定是否刪除此類未知檔案。參加計劃不會影響使用者正常使用，QQ電腦管家不會收集與使用者身份相關的任何資訊，提交的檔案僅用於QQ電腦管家分析檢測最新木馬病毒等惡意程式。
QQ電腦管家被安裝後，預設使用者不參加此計劃，在明確告知使用者計劃內容後，使用者可以自主選擇是否參加。對於拒絕參加計劃的使用者，QQ電腦管家不會自動上傳此類未知檔案。
6、查殺木馬時為什麼需要上傳可疑檔案？
現在的病毒木馬每天都有無數的變種出現，傳統的木馬收集方法已遠遠無法跟上木馬更新的速度。QQ電腦管家採用最新的木馬雲查殺技術，在後臺建立了強大的流行木馬分析和處理系統，只要一個使用者提交了可疑檔案，就可以第一時間內提取出其中的木馬病毒等危險樣本，這將幫助全部的QQ電腦管家使用者查殺最新的流行木馬。
QQ電腦管家鄭重承諾，我們只會收集疑似病毒木馬的程式檔案，不會掃描任何非相關的檔案，不會收集任何個人識別資訊。所有上傳的檔案將僅用於騰訊安全中心分析未知木馬使用，不會透露給任何第三方組織。
7、在清除木馬後，為什麼要求我重新啟動計算機？
木馬通常有這樣的特徵，不僅侵入使用者計算機，還對作業系統進行了惡意篡改。因此，QQ電腦管家在清除盜號木馬時，需要使用者重啟計算機後才能夠保證徹底清除木馬。
8、為什麼清除木馬並重新啟動計算機後，仍然發現木馬？
導致清除失敗的原因通常有兩個：
原因1：木馬通過某些方式對抗清除操作，某些頑固型木馬可能需要使用專殺工具進行清除；
原因2：病毒程式在開機啟動時，重新下載了新的木馬。您可以通過查詢木馬檔案的名稱，查詢專殺工具進行清除。
QQ電腦管家提醒您，計算機應該安裝專業防毒軟體，並將病毒特徵庫更新至最新。
